近日

商洛市市場監管局發布3起投訴舉報典型案例

具體如下↓

違規會議營銷被查處典型案例
　　案例概況：2025年10月8日，鎮安縣市場監督管理局收到電話舉報，稱湖北籍易某等8人，在鎮安縣金源大酒店和志禧大酒店以會議形式宣傳硅膠床墊，并向周圍群眾發放傳單，涉嫌非法營銷，請求市場監管部門查處。
　　調查處理：鎮安縣市場監管局及時向縣公安局通報了相關情況，并組成聯合調查組迅速到達現場開展調查。經查，會銷場所有300余人（多為老年人），現場秩序混亂。執法人員將易某等組織者臨時管控，現場向群眾宣講消費者權益保護法律常識，耐心勸導群眾離場，并對易某等人進行現場詢問調查。據初步調查，易某等人在未辦理《營業執照》的情況下，在鎮安縣境內多處租用場地，采取抽獎、發放宣傳品等方式招攬群眾，鼓吹硅膠床墊等普通消費產品具有保健功能。現場收取抽獎卡費約6000元，硅膠床墊預售現金4000元。聯合執法調查組責令易某停止促銷活動，退還抽獎卡費和預售現金10000元，并沒收“三無”贈品。
　　案例分析：易某以會議形式銷售硅膠床墊，夸大產品保健功能，未執行價格公示，其行為涉嫌違反《消費者權益保護法》《價格法》等法律規定。
　　防偽碼被掃質量存疑典型案例
　　案例概況：2025年6月20日，洛南縣市場監督管理局接到冀女士投訴，反映2025年5月10日，投訴人在縣城某眼鏡行為孩子配了兩副眼鏡，懷疑質量有問題，要求商家給予退貨退款，請求市場監管部門調解。
　　調解處理：洛南縣局受理了此投訴。經調查核實，冀女士購物前提前支付了2700元，取貨時發現其中一副眼鏡片上面的質保卡防偽碼已經被別人掃過，首次掃描時間是2025年2月，不是冀女士本人掃描，懷疑眼鏡片質量有問題。但是商家一直認定自己的眼鏡片沒有質量問題不予退貨退款，雙方發生糾紛。洛南縣局主動介入，多次調解，最終雙方達成一致意見，商家同意給消費者退貨并退款2700元。
　　案例分析：多數品牌的防偽碼是一次性查詢有效，再次查詢會提示“已被查詢過”，避免造假者重復使用。該眼鏡行向消費者提供的證據不足，根據《消費者權益保護法》第二十二條、第五十三條規定，洛南縣局成功調解，化解消費糾紛。
　　虛假促銷誤導消費者典型案例
　　案例概況：2025年6月10日，丹鳳縣市場監督管理局接到群眾投訴，反映轄區內某超市在促銷活動中存在違規不兌獎、涉嫌欺詐消費者的行為，請求市場監管部門予以查處。
　　調查處理：丹鳳縣局受理了此投訴。經查，該超市正在銷售的王老吉飲料整箱外包裝上，清晰印有“12加一”的兌獎字樣，箱內實際裝有13瓶（12瓶+1瓶贈品）同規格產品。消費者據此購買一整箱后，收銀員卻未按箱體促銷承諾進行結算，而是堅持按瓶計價，共收取13瓶費用，合計78元（單價6元/瓶），拒絕贈送第13瓶。該行為與產品外包裝明示的促銷信息嚴重不符，違反了《消費者權益保護法》相關規定，侵害了消費者合法權益，構成了欺詐。縣局工作人員當場責令該超市立即糾正錯誤，向投訴人雙倍退還貨款。投訴人滿意調解結果，并表示感謝。
　　案例分析：此案警示廣大經營者，促銷活動必須誠實信用、明碼標價、承諾兌現。任何企圖通過“小聰明”誤導消費者、短斤少兩的行為，終將受到法律的嚴懲，最終“賠了夫人又折兵”。