商洛市審批局自組建以來，持續深化“放管服”改革，以“一張網”為載體、以“窗口服務”為突破、以12345熱線平臺為抓手，打造一流營商環境，著力提升審批效能。

一是以“一張網”為載體，助推不見面審批事項“網上辦”。大力推廣“互聯網+政務服務”，印發了《關于加快推進“一網通辦”工作的通知》，制定了工作推進方案。圍繞直接面向企業、群眾依申請辦理的行政審批和公共服務事項，推動審批服務理念變革、制度創新、作風改進，企業和群眾線下“只進一扇門”，線上達到“一網通辦”，真正實現行政審批事項“不見面”審批。全市目前實現網辦事項“不見面”審批1636項，“見一次面”審批事項1222項。其中市級908項涉及市直29個部門，已有20個部門填報的537項審批事項實現網上可辦，298項事項實現“最多跑一次”辦結。

二是以“窗口服務”為突破，著力提升審批服務效能。修訂完善了《關于進一步加強登記窗口規范化建設提升服務效能的實施意見》，全面規范窗口工作人員服務行為和行政行為。在全市各級政務服務窗口推行“五服四辦三清”制度：“五服”即限時服務、上門服務、跟蹤服務、延時服務和預約服務；“四辦”即資料齊全馬上辦、資料不全指導辦、重大事項跟蹤辦、緊急事項加班辦；“三清”即咨詢服務一口清、資料發放一手清、受理審查一次清，不斷優化服務水平。規范了受理流程，全面推行“一審一核”“審核合一”審批制度，企業登記時限全部縮短至3個工作日以內，提高了辦事效率。8月20日市審批局正式開展審批業務,截止目前，已辦結165件，比法定審批時限壓縮1100天，行政效能明顯提升。

三是以12345熱線平臺為抓手，打造便民服務高效“總客服”。12345便民熱線平臺建成運行，設置話務席位25個，營商環境專線在平臺已經開設，受理群眾對營商環境的各類訴求。依托現有電子政務網和熱線電話資源，直接整合熱線電10條，“雙號并行”熱線55條，與110、119、120等警務緊急類熱線對接，實現一鍵轉接。熱線平臺實行“一號對外、集中受理、分類處置、統一協調、各方聯動、馬上就辦、限時辦結、服務群眾”運行機制，為群眾提供24小時“六位一體”（電話、微博、微信、官網、郵件、APP）全天候的服務。熱線運行以來，在暢通民意訴求渠道、匯集便民服務大數據、提高政府行政效能、促進了社會和諧穩定等方面發揮了重要作用，熱線堅持“日報、周統計、月通報、季分折、年總結”工作制度，按照受理權限和群眾訴求記錄工單并及時轉派，積極督促各聯動單位辦理落實，總體運行良好，得到了群眾的贊許。截止2019年9月，熱線平臺接到群眾來電37715件，直接答復工單25098件，形成轉辦工單9690件，工單總辦結率達99.94 %。(作者： 冀衛濤)